Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I ODSTĄPIENIA OD UMOWY
§1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz zwrócenia towarów zakupionych w sklepie internetowym Telshop, prowadzonym przez Serwis GSM z siedzibą przy ul. M. Skłodowskiej Curie 82, 59-300 Lubin, NIP: 502 007 64 63.
Polityka zwrotów została opracowana zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz Kodeksem cywilnym.
§2. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć:
- drogą elektroniczną na adres: telshop.pl@gmail.com
- pisemnie na adres: ul. M. Skłodowskiej Curie 82, 59-300 Lubin
- telefonicznie pod numerem: 888 444 550
Wzorowe oświadczenie o odstąpieniu od umowy znajduje się w Załączniku nr 1 poniżej.
§3. Warunki zwrotu towaru
Aby zwrot został przyjęty, towar musi spełniać następujące warunki:
- Towar powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym, nieuszkodzonym i nienoszonym.
- Towar należy odsyłać wraz z dowodem zakupu (paragon lub faktura).
- Towar nie może nosić śladów montażu, użytkowania ani ingerencji.
- Towar powinien być zapakowany w sposób zapewniający ochronę przed uszkodzeniami w transporcie.
- Do przesyłki należy dołączyć wypełnione oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
§4. Wyjątki od prawa odstąpienia
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- towarów, które zostały zamontowane lub zintegrowane z urządzeniem docelowym (części zmontowane z telefonem, tabletem lub zegarkiem)
- towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli zostało otwarte po dostarczeniu
- towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nieodłącznie połączone z innymi rzeczami
§5. Procedura zwrotu
Procedura zwrotu towaru przebiega następująco:
- Klient składa oświadczenie o odstąpieniu od umowy (e-mail, telefon lub pisemnie).
- Telshop potwierdza otrzymanie oświadczenia drogą elektroniczną.
- Klient odsyła towar na adres: Serwis GSM, ul. M. Skłodowskiej Curie 82, 59-300 Lubin w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia.
- Koszty wysyłki zwrotnej ponosi Klient.
- Po otrzymaniu i weryfikacji towaru, Telshop dokonuje zwrotu płatności.
§6. Zwrot płatności
Telshop zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy standardowy sposób), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Telshop może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
§7. Reklamacje i rękojmia
Telshop odpowiada wobec Klientów będących konsumentami z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne sprzedanego towaru przez okres 2 lat od daty jego wydania.
Reklamację można złożyć:
- drogą elektroniczną na adres: telshop.pl@gmail.com
- telefonicznie: 888 444 550
- pisemnie na adres: ul. M. Skłodowskiej Curie 82, 59-300 Lubin
Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, numer zamówienia, opis wady oraz żądanie Klienta. Telshop rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych.
§8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Między innymi Konsument może:
- złożyć wniosek do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej
- skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów
- złożyć skargę za pośrednictwem platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
§9. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Zwrotów zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Telshop zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie sklepu.
ZAŁĄCZNIK NR 1 — WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
Adresat: Serwis GSM (Telshop) ul. M. Skłodowskiej Curie 82, 59-300 Lubin telshop.pl@gmail.com
Ja, niżej podpisany/a, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru:
Nazwa towaru: ............................................................................
Numer zamówienia: ............................................................................
Data odbioru towaru: ............................................................................
Imię i nazwisko: ............................................................................
Adres: ............................................................................
Numer konta bankowego do zwrotu: ............................................................................
Data: ............................................................................
Podpis (tylko jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej): ............................................................................